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网购家具当心省力不省心

来源:金华日报    时间:2016年5月11日 我要评论
[提要]当下正是装修季,网购家具以其方便、实惠的优点,受到不少人推崇。然而,低价和便捷的背后,网购家具带来的风险也不可忽视,一旦遇到售后服务难以保障及家具本身存在质量问题的情况,网购家具就可能成为一件费时费力的事。

当下正是装修季,网购家具以其方便、实惠的优点,受到不少人推崇。然而,低价和便捷的背后,网购家具带来的风险也不可忽视,一旦遇到售后服务难以保障及家具本身存在质量问题的情况,网购家具就可能成为一件费时费力的事。

网购家具受年轻人追捧

家住市区的方先生一直热衷于在网上购买家具,方便、实惠,是他喜欢网购家具的重要原因。2012年,方先生家换新房,大部分新添置的家具都是从网上购买的,“我先去实体市场了解了一下行情,然后在网上比价,发现网上家具很便宜,少的可以便宜几百元,差距最大的是一套组合衣柜,价格相差了近1000元。”方先生告诉记者,第二年他妹妹家换新居也借鉴了他的经验,省下了不少钱。

在方先生的带动下,周围很多朋友开始在网上购买家具,小到鞋柜、书架,大到组合柜、等都有。“只要事先了解清楚,特别是售后服务等都先商量好,其实网购家具没什么后顾之忧。”他说,刚开始他父母觉得在网上买大件用品很不靠谱,他自己也有很多担心,最怕的是质量问题和物流出状况,但几次下来,网购都挺顺利的,就慢慢放了心。记者了解到,当下许多人都有网购家具的经历,这种网购家具的方式尤其受年轻人的追捧。

便宜省事却遭遇不省心

网购家具虽省事却不省心。记者在采访中发现,由于不能像在卖场中一样,用眼睛看、用手摸、用鼻子闻等,网购家具建材的颜色、材质、环保性能等问题很难确定。此外,从网购家具建材是否负责安装、是否免费送货、安装过程中板材可能出现的问题等方面考虑,一旦网购的家具不如人意,申请维权会很麻烦。

家住金东区东孝街道的范女士这几天就正在为网购家具的事郁闷。“一个月前,我从网上买了张儿童床,收到货后就迫不及待地安装好准备用起来,但是一个月过去了,床还是有一股难闻气味,根本没办法睡。”她告诉记者,床是在淘宝的一个品牌家具旗舰店里买的,当时只考虑到床很漂亮,价格又实惠,就直接拍下了。床送到后,她发现有一股很难闻的味道,就联系卖家询问,卖家告诉她这是正常现象,放几天通通风,买几个竹炭包,气味就能消除。但是,近一个月过去了,还是有股刺鼻的味道。

“卖家一直说再等等气味就会消除,但这是给孩子买的,孩子用的东西来不得半点马虎。”范女士说,由于床已组装好,就不能再退货,“当时光想着美观、实惠,没想到售后这么麻烦”。她很后悔,考虑到孩子的健康,床还是先放着不用了,以后还是要到实体店里购买家具。

网购大型家具要谨慎

金东区市场监督管理局消费者权益保护分局的工作人员告诉记者,如果对网购家具质量有疑义,首先要请质量监督部门等第三方机构进行专业检测,如果检测结果证实家具质量不合格,则由卖家承担相关费用,反之,由买家自行负责。

对于不合格家具投诉的问题,该工作人员表示,首先买家在整个购买过程中要保存好所需证据,除了书面检测报告以外,比如所有与商户沟通时涉及的售后服务条款,包括退换方式、保修期限等聊天记录等都要尽可能地保留,一旦出现纠纷可当做佐证。此后,将相关材料寄到卖家所在地市场监督管理部门,对方收到投诉信息和相关资料以后,会介入调查。“家具是一种特殊的、使用年限较长的商品,有些网店承诺‘7天无理由免费退换货’,但消费者真的找到卖家的时候,由于没有实质性的凭证,卖家会推卸责任,因此,网购大型家具还是要谨慎。网购一旦出现问题要及时与商家沟通,不要轻易确认收货,付款时,最好选择第三方平台支付。”

 

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